À la veille de l’inauguration officielle de son Centre d’Excellence et d’Innovation (CEI) prévue ce mardi 21 octobre 2025, SEN’EAU a tenu, le jeudi 16 octobre, un Café de presse dédié à l’échange avec les médias.
Un moment privilégié d’écoute, de partage et de transparence, qui a permis de revenir sur les avancées majeures réalisées dans le secteur de l’eau depuis la prise de service de SEN’EAU.
Un dialogue ouvert avec les médias
Autour du Directeur Général Magatte NIANG, plusieurs membres du comité de direction étaient présents : le Secrétaire général Richard KINKPE, le Directeur Technique et Opérationnel Souleymane CAMARA, la Directrice Clientèle Adama Seye NDIAYE, la DCRP, Mme BOUSSO, ainsi que Ndiaya DIOP.
Étaient également représentés :
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Awo SY, Cheffe du CEI,
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Oumy TALL, Cheffe du Service Recherche & Innovation,
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Aminata Gassama CISS, Cheffe du Département Qualité Eau,
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les directions territoriales de DKI, DKII et Rufisque.
Les échanges ont porté sur des thématiques clés : gouvernance, exploitation, qualité de l’eau, gestion clientèle, formation et innovation.
« Faire de SEN’EAU l’entreprise de service public la plus aimée des Sénégalais »
En ouvrant la rencontre, le Directeur Général Magatte NIANG a rappelé la mission de SEN’EAU :
assurer un service public performant, durable et accessible à tous.
Il a souligné que le modèle d’actionnariat, combinant expertise internationale et ancrage local, constitue un levier essentiel pour garantir une gouvernance efficace.
« Notre ambition est claire : offrir un service de qualité, innovant et équitable, au bénéfice de tous les Sénégalais », a-t-il déclaré.
Une exploitation modernisée et hautement sécurisée
Le Secrétaire général Richard KINKPE a présenté un bilan solide des cinq dernières années, marqué par une transformation profonde des infrastructures et des modes d’exploitation.
Parmi les résultats marquants :
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+1,3 million de personnes ont gagné l’accès à l’eau potable en cinq ans ;
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4 millions de m³ régénérés chaque année ;
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une disponibilité opérationnelle de 98 % du patrimoine hydraulique.
La digitalisation a joué un rôle central, grâce aux outils Visio Production & Distribution, Aquadvanced, et à l’automatisation croissante des opérations, permettant un pilotage plus précis et une maintenance optimisée.
Qualité de l’eau : une surveillance parmi les plus rigoureuses du pays
La Cheffe du Département Qualité Eau, Aminata Ciss GASSAMA, a rappelé l’importance de garantir une eau conforme aux standards internationaux.
Chaque année, SEN’EAU réalise :
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140 000 échantillons analysés,
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230 000 mesures,
pour un taux de conformité de 98 %, en ligne avec les normes de l’OMS.
« Garantir une eau conforme, c’est protéger la santé publique », a-t-elle insisté.
Relation clientèle : une transformation portée par le digital
La Directrice Clientèle, Adama Seye NDIAYE, a présenté les innovations majeures mises en place pour moderniser la relation avec les usagers :
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digitalisation de la facturation via AAR SEN’EAU, DIGIMET et FACT’EAU ;
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amélioration de la traçabilité et du suivi des réclamations ;
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lancement d’une agence 100 % digitale ;
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réhabilitation de 15 agences physiques ;
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généralisation du paiement mobile ;
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déploiement de la plateforme JOK’EAU pour renforcer la proximité.
Ces initiatives visent à offrir une expérience client plus fluide, rapide et accessible.
Le CEI : un moteur de compétences et d’innovation
Pour Awo SY, Cheffe du Service Formation et Gestion des compétences, le Centre d’Excellence et d’Innovation est conçu pour préparer les talents aux métiers de demain.
Parmi les projets phares :
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L’École des Plombiers, lancée en 2021, qui forme 250 jeunes en alternance ;
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le BTS “Électros de l’Eau”, destiné à renforcer l’expertise technique ;
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des modules de formation en management, digitalisation et relation client.
« Nos collaborateurs sont le moteur de la performance », a-t-elle rappelé.
À terme, le CEI ambitionne de s’ouvrir à l’ensemble des acteurs du secteur de l’eau, au Sénégal comme en Afrique, afin de devenir un hub de formation et d’innovation de référence.
